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乌拉特前旗人民医院服务标兵——敖登高娃
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:1202 更新时间:2020/4/2 16:00:44

 

我是职工医保办的敖登高娃,毕业于内蒙古化工职业学院自参加工作以来,在窗口主要负责办理城镇职工就诊就医登记、医保划卡、门诊统筹报销、出院报销、市外住院费用报销、门诊慢性病报销登记、长期驻外业务及各项医保政策咨询工作。

 

我经常利用工作之余,认真学习各项医保政策及业务办理流程,向业务骨干学习请教常见问题的解决途径,功夫不负有心人,很快熟悉了医保业务办理的流程,掌握了医保政策法规相关知识,在最短的时间内学懂弄通业务知识实现了自身修养与办事能力双提升。

同事们说我性情温和开朗,是同事、朋友心中的“乐天派”,不论工作还是生活,微笑总挂在脸上。面对众多的参保职工,她们或焦虑不安,或敏感紧张,只要来窗口办理业务,我总会第一时间送上微笑,细致地询问要办理的事项,这样不仅能安抚患者的思想情绪,又能让患者讲清楚要办理的事项,从而迅速把握业务办理方向和流程,尽量做到一次性办理,让患者少跑腿。

从事窗口工作以来,我怀着对工作高度负责的责任感于使命感,信心百倍的投身便民服务之中。对于医保知识欠缺的参保职工,我会做到不厌其烦给群众进行指导和讲解。还有一些群众来到医保窗口询问其他事项,我也会热情的担负起向导的职责,帮群众找到相应的办事窗口。

最近两年医院为提高患者的就医质量,特意请老师帮助职工提高服务意识和规范,经过几次的学习我受益匪浅,深知热情的服务会减少患者在医院就医产生的紧张情绪,带给患者春天般的温暖。今年四月份医院特意为窗口工作人员换了工作制服,从略显沉闷的白大褂换成了精致干练的小西服,获得了患者们的一致好评。

我坚信,汗水不会白流,付出总有收获,窗口工作经历必将会成为人生路上一笔宝贵的精神财富,我会继续爱岗敬业、埋头苦干,用心服务群众,用我最热情的笑容给患者带来温暖。



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